Política de Trocas e Devoluções

Na Loja Bravena, valorizamos a satisfação do cliente. Se não estiver satisfeito com sua compra, nossa política de troca e devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor, está aqui para ajudar.

Circunstâncias para Troca ou Devolução:

Arrependimento de Compra: Se o produto adquirido não atender às suas expectativas.
Problemas de Fabricação: Defeitos de fabricação identificados após o uso.
Pedido com Defeito: Produto incorreto, danificado no transporte ou com defeito.
Troca por Tamanho: Tamanho diferente do pedido ou que não serviu.

Custos de Frete:

Não há custos de frete para o cliente em processos de troca e devolução.

Formas de Reembolso:

Estorno no Cartão de Crédito: O valor será estornado à instituição bancária via gateway de pagamento em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução, devendo ser creditado pela instituição financeira em até duas faturas do cartão de crédito (em torno de 60 dias) subsequentes.
TED: Transferência bancária para a conta do cliente, efetuada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Importante: A transferência não será realizada para contas de terceiros.
PIX: Transferência via chave PIX associada à conta bancária do cliente, efetuada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Não realizamos transferências para terceiros.

Para solicitar a troca de um produto, siga estes passos:

Envie um E-mail para Suporte: atendimento@lojabravena.com com as seguintes informações:
Nome do Produto: Especifique o item comprado.
Número do Pedido: Forneça o número do pedido (exemplo: #1345).
E-mail de Cadastro: Utilize o e-mail registrado na compra.
Motivo para Troca: Explique o motivo da troca.
Solicitação do Cliente: Indique sua preferência de troca (exemplo: tamanho diferente).
Evidência: Anexe um vídeo ou foto que justifique a troca.

Exemplo de E-mail:

Nome do produto: Bolsa feminina.
Número do pedido: #1345.
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com.
Motivo para troca: Achei pequena.
Solicitação do Cliente: Troca por outro modelo.
Vídeo/Foto: [Anexe evidência do tamanho].

Processo de Troca:

Etiqueta de Devolução: Uma etiqueta de devolução será enviada por e-mail em até 3 dias úteis após o recebimento do e-mail enviado por você, permitindo que retorne o produto para o nosso endereço sem custos.
Preparação e Envio do Produto: Responsabilidade do Cliente: Você deverá embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviá-lo de volta em até 7 dias.
Para Troca/Substituição: Se a solicitação for para troca, enviaremos o novo produto conforme sua solicitação e forneceremos o código de rastreio por e-mail. O prazo para recebimento desse novo produto será de 15 a 30 dias úteis.

Caso de Arrependimento:

Prazo para desistência de compra: Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Atenção: O direito de arrependimento é verdadeiro prazo de reflexão. Tem por objetivo proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do fato de desconhecer o produto que foi adquirido.
Todavia, prazo de reflexão não se confunde com a possibilidade de teste de produto.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

A mercadoria deverá ser devolvida pelo cliente através dos correios, para o endereço constante na nova nota de envio gerada pela equipe de suporte da Bravena.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
O produto deve ser devolvido acompanhado do seu comprovante de compra.
O produto não poderá apresentar NENHUM indício de uso.

Para solicitar a devolução por arrependimento, envie um e-mail para atendimento@lojabravena.com com as seguintes informações:

Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Solicitação do cliente (exemplo: desejo devolver o produto e receber o reembolso).

Processo Após o Envio do E-mail em Caso de Troca por Arrependimento:

Uma etiqueta de devolução será enviada por e-mail em até 3 dias úteis após o recebimento do e-mail enviado por você, permitindo que retorne o produto para o nosso endereço sem custos.
Responsabilidade do Cliente: Você deverá embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviá-lo de volta em até 7 dias.
Após a chegada e avaliação do produto, realizaremos o reembolso em até 3 dias úteis conforme o seu método de pagamento original e informaremos por e-mail.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e será devolvido ao remetente.

Caso de Defeito/Problemas de Fabricação:

Para relatar um defeito ou problema de fabricação, envie um e-mail para atendimento@lojabravena.com:

Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Descrição do defeito do produto;
Solicitação do cliente (exemplo: solicitação de reembolso);
Vídeo/Foto demonstrando o defeito.

Processo Após o Envio do E-mail em Caso de Defeito/Problemas de Fabricação:

Enviaremos uma etiqueta de devolução por e-mail em até 3 dias úteis.
Embale o produto, aplique a etiqueta no pacote e envie-o de volta em até 7 dias.
Após o recebimento:
Para reembolso: Processaremos o reembolso em até 3 dias úteis conforme o método de pagamento original.

Para troca/substituição: Enviaremos o novo produto e forneceremos o código de rastreio por e-mail. O prazo para recebimento desse novo produto será de 15 a 30 dias úteis.

Horário de atendimento: Segunda a sexta 10 às 18h e sábado 12h às 14h (exceto feriados).
E-mail: atendimento@lojabravena.com
Contato: (21) 98544-7871
Endereço Matriz: Rua A, Número 04, Campo Grande - Rio de Janeiro, RJ - CEP: 23042-180